|
Produsele cosmetice reprezinta, cred, pentru oricine, o zona aproape tabu, prea putini dintre noi alegand aceste articole din rafurile magazinelor fara ca mai intai sa le cercetam, sa le mirosim, fara sa tinem cont de ingrediente, cu atat mai mult cu cat acestea intra in contact direct cu pielea noastra, inclusiv in cele mai intime zone ale corpului.
Se spune ca, in mare masura, ambalajul vinde produsul. Asa este, insa la capitolul produse cosmetice, nu ne lasam convinsi prea usor. „Maruntisurile” din titlul acestui material nu sunt deloc maruntisuri, ele pot contribui destul de mult la o revenire a clientului in hotelul sau pensiunea unde s-a simtit rasfatat.
Este si motivul pentru care este indicat ca hotelierii sa acorde importanta cuvenita achizitionarii acestora, clientul apreciind, chiar si pentru o noapte, confortul produs de articole cosmetice, la dus sau chiar la un simplu spalat pe maini.
La acest capitol, standardele impuse de lege sunt deseori depasite de oferta hotelierilor, acestia aratandu-si, prin dotarea camerelor lor cu aceste produse, apropierea de client si plusul de confort pe care doresc sa-l ofere acestuia. Este domeniul in care chiar si o mica pensiune poate iesi in evidenta, oferind clientilor un sortiment bogat si de calitate de produse cosmetice. Iar clientul, cu siguranta, va remarca acest lucru.
Standardele nu impun un gramaj, sapunul, spre exemplu, putand fi dozat intre: 15 gr, 40 gr, 75 gr si chiar 100 gr.
De asemenea, diferentele ce rezulta din numarul de stele ale unui hotel, mai ales diferentele de pret ale camerelor, trebuie sa se regaseasca si in dotarea cu produse cosmetice. De la patru stele in sus, conducerea hotelului va hotari unde sa se opreasca: de la sapun, gel de dus, sampon, balsam, crema de corp, spuma de baie, casca de dus, pasta de dinti, la periuta de dinti, set demachiant, betisoare pentru igiena, trusa de ras, trusa de cusut, buretel cu silicon pentru pantofi si chiar papuci, toate impreuna depasind standardele impuse de normele in vigoare, dar multumind cu siguranta clientii, fidelizandu-i.
Locatiile de doua si de trei stele ofera, in general, o paleta mai redusa ca numar de produse, insa nelipsind evident cele de curatenie corporala, la gramaje si ambalaje care difera in functie de alegerea managerului de achizitii, acestea putand fi, de asemenea, de foarte buna calitate.
Ce propun comerciantii si ce tendinte se remarca pe piata hoteliera
Comerciantii de cosmetice hoteliere pledeaza, marea majoritate cu care am stat de vorba, in favoarea produselor de calitate. Dar ce inseamna, pana la urma, produse cosmetice de calitate? Produsele tip sapun, gel de dus, sampon, crema de corp trebuie sa aiba consistenta, sa fie cremoase, sa nu curga usor, sa contina cat mai multa glicerina sau alte uleiuri naturale, sa aiba un parfum fin, dar bogat si sa lase pilea catifelata. Eventual, produsele pot fi de marca.
Producatorii de cosmetice de igiena, datorita tendintei generale spre produse naturale, spre aromaterapie, propun la ora actuala produse care contin ingrediente cunoscute pentru proprietatile lor curative: aloe vera, diverse alte plante si chiar ceaiuri.
De asemenea, tot comerciantii de la noi remarca tendinta spre personalizarea produselor cu sigla locatiei care le achizitioneaza.
E&G Cosmetic este unul dintre importatorii care ofera produse si accesorii hoteliere pe piata noastra. Doamna Edi Filip, Directorul General al firmei declara: „Cu toate ca, la prima vedere, achizitionarea unei game personalizate poate parea mai costisitoare, de cele mai multe ori, pretul pe produs personalizat este mai mic decat cel al unui produs standard. Singura conditie este achizitionarea unei cantitati mai mari. Multi dintre clientii nostri au luat decizia de a estima consumul pe un an de zile, de exemplu, comandandu-si produse personalizate, facand de fapt o economie fata de cei care isi comanda aceeasi cantitate de produse, insa lunar si nepersonalizate. In acelasi timp, clientul castiga si prin faptul ca produsele personalizate ii ajuta la crearea sau mentinerea brand-ului si a imaginii hotelului respectiv.” „Produsele E&G Cosmetic sunt importate direct din Turcia de la producatori cu experienta de peste 30 de ani”, precizeaza in continuare doamna Filip.
In mare masura, pretul cosmeticelor este influentat si de ambalajul lor. De la variantele mai economice, tip pliculete, hartie cerata, la ambalaje din carton si recipiente din plastic. Puteti alege un produs de buna calitate, insa cu un ambalaj mai economic. Pentru hotelurile de 4 si 5 stele, se recomanda cosmeticele la flacon sau cutiute din plastic, de gramaje mai mari (20 ml sau mai mult).
Hores 2002 este un alt competitor de pe aceasta piata care subliniaza tendinta hotelierilor spre produse personalizate. Doamna Angela Ion, Directorul General al firmei, scoate in evidenta faptul ca , „incepand cu 2006, o mare parte din hotelieri s-a orientat catre produsele de marca, personalizate, clientii nostri alegand un pachet compus din: sapun, sampon, gel de dus, trusa de cusut, buretel cu silicon, trusa de ras, trusa dentara si set demachiant, care depasesc standardele impuse de lege.” Produsele comercializate de firma Hores 2002 provin din Ungaria, Italia, Turcia si Germania.
Doamna Daniela Ciurescu, Director General la firma Leida Impex, sfatuieste hotelierii, atunci cand studiaza oferta pietei, sa acorde atentie maxima compozitiei, termenului de garantie si parfumului produselor cosmetice. Produsele firmei Leida sunt destinate, in special, locatiilor cu pretentii, doamna Daniela Ciurescu tinand sa precizeze ca „Managerii de hotel constituie pentru noi un public tinta foarte instruit. Am reusit sa obtinem rezultate remarcabile in ultimii sapte ani. Ma refer aici in special la liniile Etro, Zen si With Compliments.”
Hotelierii sunt, de altfel, constienti de intetirea mediului concurential din sectorul ospitalitatii, astfel incat sunt motivati sa nu faca rabat la calitate in privinta unor produse care ies imediat in evidenta si, prin utilizare zilnica si repetata, nu isi pot ascunde viciile.
Doamna Carmen Ciurescu aminteste cum, cu cativa ani in urma, firma pe care o conduce, Royal York, a fost printre primele firme de pe aceasta piata care au propus managerilor de hotel un pachet de produse pentru o noapte, avantajos din punct de vedere al pretului si care continea, dupa un studiu intocmit impreuna cu diversi hotelieri, exact gramajele si produsele necesare pentru o noapte. Oferta era adaptata atat pentru hotelurile de 2, 3 stele, cat si pentru cele de 4 si cinci stele. „Royal York importa produsele cosmetice direct de la un mare producator din Italia”, precizeaza doamna Carmen Ciurescu.
O alta varianta, insa mai putin eleganta si oarecum impersonala, este utilarea baii cu dozatoare special concepute pentru camerele de hotel, dozatoare atat pentru sapun, cat si pentru gelul de dus si samponul din zona dusului.
Problematica cosmeticelor hoteliere este si una ce tine de gusturi, insa, chiar si asa, calitatea nu trebuie sa dea gres.
Pentru realizarea acestui articol ne-au oferit informatii firmele: E&G Cosmetic, Hores 2002, Leida Impex si Royal York.
|
