|
Intr-un mediu competitional din ce in ce mai accentuat, specific unei economii de piata, elementele de valoare adaugata oferite clientului fac de multe ori diferenta. In categoria acestor servicii de plus valoare se includ si sistemele Pay TV sau multimedia, specifice mediului hotelier, care, gratie tehnologiei avansate, incep sa devina din ce in ce mai accesibile si locatiilor mici. In ce constau aceste sisteme, care sunt costurile pe care le presupun, care sunt avantajele pe care le ofera, tendintele de pe piata, precum si atentionarile speciale ce trebuie avute in vedere, am aflat de la patru dintre cei mai importanti furnizori de pe piata.
Pay attention on TV
Domnul Nicu Tarnea, Executive Manager la firma Hotel Entertainment Systems, ofera o definitie foarte clara a sistemelor de divertisment: „Sistemele de divertisment pot fi non-interactive sau interactive. Solutiile non-interactive sunt bazate doar pe codarea canalelor TV sau a continutului licentiat si posibilitatea decodarii acestui continut doar dupa ce s-a efectuat plata acestui tip de serviciu. Acesta este cel mai simplu sistem, deoarece nu implica foarte multe echipamente si modificari majore ale infrastructurii, nefiind prezenta partea de pagini si meniuri interactive. Acest gen de solutie este in general preplatita, iar pe piata romaneasca este oferita doar de catre sistemul Smoovie.
Solutiile interactive in schimb, pe langa functia clasica de canale TV platite sau filme platite, ofera o gama larga de servicii destinate utilizarii in domeniul hotelier, cum ar fi: solutia de informare multilingva (poate cuprinde diverse informatii referitoare la hotel, restaurant, zona turistica etc.), solutie completa de servicii hoteliere (mesaj de intampinare personalizat, vizualizare a facturii in orice moment, room service interactiv, serviciu de mesaje intre receptie si camera, serviciu de desteptare), canale TV cu plata, firme licentiate cu plata, Video on Demand, jocuri, solutii Internet on Screen (afisarea unui browser web pe ecranul televizorului pentru navigarea fara ajutorul laptop-ului). Pentru aceste solutii interactive exista mai multi producatori pe piata.”
Daniel Dorofte, Director Vanzari la firma Icco Systems, puncteaza avantajele specifice ale unui sistem de divertisment interactiv: „Sunt disponibile programe TV in sistem Pay TV (difuzare de programe platite, care incep la anumite ore, prestabilite) sau Video on Demand (oaspetele isi selecteaza oricand orice film din lista disponibila, pe care il vizualizeaza cum doreste, ca si cand ar avea un sistem Home Cinema propriu in camera de hotel). De asemenea, sunt disponibile pachete audio extrem de diverse, care acopera orice gama de preferinte si care se pot selecta de catre oaspetele hotelului. Toate acestea sunt posibile prin televizorul din camera si sistemul complex „din spatele lui”. Exista posibilitatea de a introduce si un MP4 Player propriu si de a asculta muzica proprie. Sistemul este interfatat cu soft-ul hotelier, astfel ca dupa check-in TV-ul porneste cu un „welcome screen” pe care apare numele clientului hotelului, urarea de bun venit si cateva informatii generale (room service, servicii disponibile in hotel s.a.).”
Asadar, „daca un sistem Pay TV este un ansamblu de componente conectate intr-o retea de distributie a serviciilor de televiziune, cu scopul de a permite codarea si recodarea „la cerere, contra cost” a continutului anumitor programe TV, deci un sistem non-interactiv de televiziune, un sistem complet multimedia este in mod necesar un sistem de televiziune interactiv care permite nu numai oferirea de servicii Pay TV, ci si mult mai multe servicii pentru cresterea gradului de confort al oaspetilor, dar si pentru cresterea eficientei activitatii personalului hotelier. Printre aceste alte servicii, reamintim: mesaje individuale sau colective, room service, web radio, filme, muzica, stiri sau jocuri „la cerere”, serviciul de trezire la o anumita ora, serviciul de alarmare publica in caz de incendiu, servicii de informare meteo, servicii de verificare a facturii care urmeaza a fi primita din partea hotelului, inclusiv accesarea anumitor mesaje comerciale, de reclama”, incheie Dr. Ing. Adrian Voinu, CEO&Partner la Arvo Group, aceasta incercare de definire a unor sisteme complexe, importante pentru activitatea hoteliera de calitate.
Evolutie, concepte, tendinte
Mentionam anterior ca cele mai simple sisteme de divertisment sunt sistemele non-interactive, numite si Pay TV, care necesita achizitia de catre hotelieri ale unor echipamente aditionale hard – DVD Player conectat pe un modulator, care transmite pe un program un film doar la cerere, cand se transmite cererea canalul devenind, in camera respectiv, din criptat in necriptat, deci sistemul presupune un element care permite decriptarea si o modalitate de a fi comandat la distanta – si, uneori, un control software.
Avantajele unui astfel de sistem? Permite vizualizarea filmelor de tip adult, fara ca oaspetele sa fie pus in situatia jenanta de a comanda filmul unei persoane fizice la receptie, intrucat exista un operator automat in centrala telefonica, costurile sunt la jumatate fata de sistemele complexe interactive, nu sunt utilizate televizoare speciale, se implementeaza rapid si nu necesita modificari in structura de telecomunicatii a hotelului.
Dar si dezavantajul este de luat in calcul, sistemul nepermitand alte functii media, nici macar mesajul de welcome al oaspetilor in camera, dupa check-in.
De regula, aceste sisteme non-interactive sunt solicitate pe piata romaneasca de hotelurile de 2 si 3 stele, ne mentioneaza furnizorii de astfel de solutii de divertisment intervievati.
Sistemele complexe interactive sunt, in schimb, cele care ofera in-room entertainment-ul prin filme, muzica s.a. la cerere, dar si prin internet de mare viteza in camera de hotel, tendinta remarcata in ultimii ani nu numai pe piata internationala, ci si pe cea interna. Acestea necesita infrastructura care sa permita comunicatii rapide in format analog/digital, eventual, pe protocol TCPIP, produse hardware si software care sa le gestioneze eficient, interfatate la sistemul de property management. Internetul de mare viteza in camerele de hotel este o solutie profitabila si, totodata, permite oferirea pachetelor speciale pentru clientii fideli.
 Evolutia in plan tehnologic a sistemelor de divertisment a cunoscut doua etape de-a lungul timpului, mentioneaza Dr. Ing. Adrian Voinu, CEO&Partner al Arvo Group, primul pas constand in trecerea de la sistemele analogice la cele digitale, iar in etapa a doua s-a trecut
la sistemele digitale de tip IP, care presupun utilizarea unei infrastructuri unice, de tip retea locala (telefon, televizor, internet, video, audio).
Avantajele majore ale acestor sisteme digitale de tip IP sunt reducerea cheltuielilor in realizarea infrastructurii locale, precum si monitorizarea si mentenanta de la distanta, fara a mai lua in calcul si aducerea de venituri suplimentare, inclusiv prin fidelizarea clientilor care se simt ca acasa, prin cresterea gradului de confort al serviciilor turistice din locatia respectiva.
Domnul Nicu Tarnea, de la firma Hotel Entertainment Systems, intareste afirmatiile domnului Adrian Voinu: „Momentan, tendintele din piata interna sunt de trecere de pe infrastructura coaxiala – analogica, pe cea ethernet, digital IP, pentru a putea beneficia si de calitatea superioara a imaginii TV.” Tot domnul Tarnea ne informeaza: „Pe piata externa insa, sunt in dezvoltare si in teste finale solutii digitale pe infrastructura coaxiala, solutii care vor putea aduce pe ecrane standardul HDTV, pentru solutii de inalta definitie. Compania noastra va putea oferi la finele acestui an aceasta solutie.”.
Sistemele digitale de tip IP inseamna televiziune interactiva, internet de mare viteza in camere, dar si sisteme pentru salile de conferinte, deci un sistem complex de Hotel Entertainment,
 asa cum il defineste reprezentantul ICCO Systems.
Internetul de mare viteza in salile de conferinte este, pe langa necesar, si profitabil, domnul Voinu recomandand chiar hotelierilor sa nu-l ofere gratuit, iar daca totusi vor sa-l ofere pro bono clientilor, sa le impuna fie o perioada limitata ca timp de utilizare, fie o capacitate maxima de download. Este nevoie in aceasta situatie si de un soft de urmarire, deci este necesar un server de gestiune, interfatabil cu sistemul de property management.
 Domnul Adrian Moreanu, Sales Manager la firma Davivo, intareste spusele domnului Voinu: „Asa cum telefonul si televizorul in camera au devenit de mult indispensabile, accesul la internetul de mare viteza in camere sau zonele publice a devenit o necesitate, generand noi venituri managerilor de hotel.”
O alta tendinta a pietei remarcata de Dr. Ing. Adrian Voinu de la Arvo Group, o constituie informarea video in zonele publice ale hotelului pentru evenimentele in curs de desfasurare sau care se vor desfasura in viitor in salile de conferinte. Sistemele necesare permit modificarea foarte simpla, la nevoie, a continutului afisat pe ecran (tema, sponsor, probleme dezbatute etc.), dar si imagine de calitate, asigurand o informare moderna si eficienta a publicului din hotel. Un astfel de sistem permite, in lipsa activitatii in salile de conferinte ale hotelului, prezentarea de reclama proprie sau pentru terti, aceasta din urma generand alta categorie de venituri suplimentare hotelurilor.
Tot ca tendinta, domnul Adrian Voinu mai surprinde „aparitia pe piata a unor sisteme mai simple, capabile sa ofere o functionalitate redusa, dar cu posibilitatea de a lucra inclusiv cu televizoare de tip obisnuit si fara a avea nevoie de retele de comunicatii bidirectionale, aceste sisteme fiind solicitate de hoteluri de 3 si 4 stele care isi doresc servicii de Pay TV, dar care nu-si permit sisteme foarte complexe si implicit, mai scumpe”. In ceea ce priveste evolutia sistemelor de divertisment pe piata romaneasca, domnul Adrian Voinu ne povesteste: „In general, sistemele de tip Pay TV si multimedia au fost cerute cu precadere in Romania de hoteluri care apartin marilor lanturi hoteliere. Pe masura ce tehnologia a avansat, hotelurile din marile lanturi hoteliere, de 5 si 4 stele, au acces la sisteme multimedia, iar hotelurile de 3 stele au integrat si ele solutii de tip Pay TV. In prezent insa, tot mai multe hoteluri noi, de 5 si 4 stele, chiar si de 3 stele, care nu sunt parte sau afiliate la lanturi hoteliere, au optat pentru achizitionarea acestor sisteme de televiziune hoteliera”, gratie, consideram noi, atat nevoii de a lua in calcul necesitatile turismului de afaceri, cat si, la fel de important, dorintei firesti de a genera centre de profit alternative.
And the suppliers are…
Arvo Group: „Dispunem de acordul Ministerului de specialitate (MCTI) pentru prestarea de activitati de proiectare si mentenanta a sistemelor de comunicatii, asiguram consultanta, proiectare, optimizare de solutii existente in hotel, implementare de solutii noi, continut licentiat pentru filme, muzica, jocuri si stiri, precum si mentenanta post punere in functiune.
Asiguram solutii „la cheie”, iar independenta in raport cu furnizorii, fata de care nu ne obligam printr-o relatie exclusiva, ne permite o larga flexibilitate, precum si sustinere in activitatea de furnizare a unor solutii optime pentru un anume hotel, tinand cont de specificul acestuia si de dorintele clientului respectiv.”
Davivo: „Din portofoliul nostru, enumeram cele mai importante elemente:
- panouri digitale de informare
- Guest User Interface – creatie, programare si instalare
- sisteme de acces la internet de mare viteza, in varianta wireless si wireline
- telefonie si mesagerie pentru interior si zone limitrofe, inclusiv, la cerere, reteristica aferenta, plus elemente active si pasive de retea
- sisteme video – Video on Demand, Pay TV, distributie si selectie de canale TV in cladiri in solutii IPTV sau CATV cu captare pe satelit, pe cablu etc.
- sisteme de muzica ambientala
- sisteme audio-video pentru sali de conferinte
Putem asigura consultanta, proiectare, instalare si punere in functiune, dar asiguram si servicii post instalare si mentenanta.
Portofoliul nostru include o gama larga de servicii si solutii IT & C dedicate industriei hoteliere, mergand de la vanzari stand alone, pana la proiecte la cheie.
Asiguram piese de schimb in postgarantie, interventii la cerere, posibilitate de contract permanent de suport, dar si consultanta de marketing pentru serviciile distribuite prin intermediul solutiilor noastre.
Folosind platforme deschise, Davivo are posibilitatea de extindere sau reconfigurare a solutiei initiale oferita clientului. Solutiile sunt usor de folosit de catre consumator (plug-and-play 100%) si usor de intretinut de catre beneficiar.”
Hotel Entertainment Systems: „Oferim consultanta in proiectarea retelelor de distributie a semnalului TV, furnizare continut (filme, muzica licentiate), mentenanta, service in garantie si postgarantie, posibilitati buy-back.”
Icco Systems: „Realizam sisteme de comunicatie, configurate pentru ansamblul cladirii.
In general, indiferent de marimea aplicatiei, sistemele instalate sunt:
- sisteme de sonorizare si adresare publica
- sisteme de telefonie
- retele de distributie internet prin cablu sau wireless
- retele de distributie programe TV.
Pentru aplicatii mari (hoteluri mari, complexe hoteliere cu centre de conferinte etc.), sistemele instalate mai cuprind in plus:
- sisteme de comunicatie pentru conferinte, care permit si traducerea simultana in sase limbi, avand cabine pentru traducatori si sisteme de distributie a sunetului prin emitatoare speciale catre receptoare individuale in infrarosu distribuite participantilor
- sisteme de sonorizare si adresare publica integrate cu sistemele de avertizare incendii
- sisteme de afisare ora.
Avem un departament de service activ permanent, iar consultanta competenta este un alt avantaj pe care il oferim. Nu cautam sa vindem un sistem, ci cautam sa furnizam o solutie din care castiga ambele parti, si noi, si investitorul.
Iar nota de plata…
Furnizorii intervievati au specificat ca este foarte complicat a genera un cost minim sau maxim, deoarece sistemele fiind deosebit de complexe din punctul de vedere al echipamentelor, solutiile in general se personalizeaza pe necesitatile hotelierilor, ca atare costurile putand varia cu diferente semnificative, atata timp cat vorbim de hoteluri de la 20 pana la 1500 de camere, plus spatiile anexe de tipul salilor de conferinte.
Reprezentantul Davivo specifica: „Plaja se afla de la valori modeste, pana la cateva sute de mii de euro atunci cand discutam de solutii la cheie si care includ achizitia mai multor sisteme.”.
Totusi, Dr. Ing. Adrian Voinu, reprezentant al Arvo Group, incearca sa ofere o suma: „Aceasta intrebare nu poate primi decat un raspuns cu rol de informare generala, caci pretul unui sistem Pay TV sau al unui sistem multimedia este functie de foarte multi factori (tip de sistem, numar de camere, tip de tehnologie, daca include sau nu televizoare si ce tip de televizoare sunt dorite etc.). Pretul de achizitie orientativ este de ordinul 150-200 de euro/camera pentru sistemele Pay TV simple si, respectiv, 400-600euro/camera de oaspeti, in cazul sistemelor multiple si multimedia complexe, fara a fi inclus pretul televizoarelor.”.
Cine stie…
„Sfatul nostru este in primul rand ca hotelierii sa se informeze in timp util, inaintea stabilirii functiilor si contractarii unui sistem, despre conditiile tehnice pe care trebuie sa le indeplineasca (retele de distributie, solutii de sistem care se pot potrivi pe infrastructuri existente de cablu)”, mentioneaza domnul Tarnea de la firma Hotel Entertainment Systems.
Daca reprezentantul Davivo puncteaza ca „este de preferat sa intram in discutii cand hotelurile se afla in constructie, renovare sau restaurare, dar si in cazul in care se afla in folosinta, avem solutii ce nu perturba deloc clientii hotelului”, domnul Dorofte, de la ICCO Systems, accentueaza: „Recomandam consultarea unei
 firme specializata in domeniu, care poate furniza solutii pentru orice caz in parte. Din pacate, configurarea acestor sisteme cade de cele mai multe ori in sarcina proiectantului general si sunt firme de proiectare care deleaga aceste competente unor specialisti in domeniu, dar si altele care configureaza aceste sisteme fara a avea experienta necesara. Din aceasta cauza multe proiecte sunt sumare, bugetele alocate (corespunzator proiectului) insuficiente si atunci fie se implementeaza solutii partiale, fie se renunta la anumite sisteme. In concluzie, sfatul nostru este acela de a apela la firme specializate inca in faza de proiectare, pentru ca o consultanta competenta poate aduce rezultatele scontate si solutii tehnice actuale, configurate corespunzator cerintelor concrete ale fiecarei aplicatii. Sunt importante discutia amanuntita cu investitorul, stabilirea cerintelor, consultarea proiectului de amenajare, dupa care se pot elabora o solutie de baza si solutii alternative, din care clientul poate alege in deplina cunostinta de cauza.”.
Arvo Group sustine, in esenta, prin reprezentantul sau, domnul Adrian Voinu, acelasi punct de vedere ca cel de mai sus, enuntat de domnul Dorofte.
De stiut:
Proximitatea geografica
Nu este un criteriu de departajare a potentialilor furnizori, intrucat, asa cum mentioneaza Dr. Ing. Adrian Voinu, de la Arvo Group, „noile tehnologii fac posibile monitorizarea si interventia de la distanta, via internet, pentru verificari si remedieri sau pentru configurarea sistemului sau modificarea unor setari de sistem, in acord cu eventualele cerinte ale beneficiarului. In ceea ce priveste mentenanta la nivel de prima interventie, noi lucram fie cu personalul tehnic din hotel, fie cu colaboratori locali, care sunt instruiti sa intervina cu promptitudine pentru solutionarea problemelor care nu pot fi rezolvate prin interventie de la distanta”.
Posibilitatea de inchiriere sau leasing ale echipamentelor care constituie sistemele de divertisment interactiv
- este mentionata de firma Hotel Entertainment Systems, prin reprezentantul sau;
- „oferim si sisteme de parteneriat, tip revenue sharing, in care costul investitiei in echipamente il face compania noastra, hotelul acceptand doar un contract de parteneriat pe termen lung (3-6 ani)”, ne anunta si reprezentantul Davivo;
- „putem oferi sisteme de tip Pay Tv sau multimedia in regim de inchiriere, pe perioade de trei pana la sapte ani”, mentioneaza si reprezentantul Arvo Group. „In aceste cazuri, hotelul va suporta numai o chirie modica per camera, per luna, care poate fi de ordinul a catorva zeci de euro, in functie de complexitatea sistemului inchiriat, unde este inclusa si contravaloarea licentelor pentru continutul achizitionat (filme, muzica, stiri, jocuri), conchide domnul Adrian Voinu.
Componente de la alte firme
Daca reprezentantii Arvo Group si Davivo mentioneaza ca se pot utiliza la sistemele lor componente oferite de catre alte firme, reprezentantul Hotel Entertainment Systems, domnul Nicu Tarnea, tine sa precizeze: „Cumpararea de componente de la alte firme este imposibila, deoarece sistemele cuprind echipamente configurate si personalizate dupa cerintele beneficiarilor, in cazul componentelor standard nefiind posibila integrarea decat dupa configurare si testare prealabila, ceea ce poate duce la pierderea unor timpi poate mai pretiosi decat diferentele de cost.”. |
Terminalele video si telefonice sau detaliul care conteaza
In ceea ce priveste terminalele video, deci televizoarele pentru uz hotelier (cele care au inclusa interfata de comunicatie), oferta Arvo Group, mentioneaza domnul Adrian Voinu, este ampla, cu multe brand-uri, pe paliere de cost diferite, de la mediu pana la televizoare de lux. Totodata, telefoanele dedicate camerelor de hotel, inclusiv cele pentru bai, care trebuie sa respecte conditii specifice, pe care Arvo Group, ca distribuitor unic al Bittel in Romania le poate furniza, sunt competitive ca pret, de diverse culori, inclusiv culori la comanda, si au, totodata, avantajul de a fi compatibile cu orice centrala telefonica de care dispune beneficiarul.
 Icco Electronics, ne spune domnul Alexandru Vitalis, Marketing Manager, „ca distribuitori principali in Romania pentru sisteme de telecomunicatie NEC Philips Unified Solutions, ofera o gama larga de echipamente special create pentru industria hoteliera, dar si: servicii complete pentru clientii hotelului (platforma de comunicare integrata, voice mail si integrare PMS, contact centre solutions, rutare inteligenta de apel), mobilitate in comunicare (apelare directa catre numerele interioare, aplicatii de telefonie wireless, voice mail), administrare retea de comunicatie si securitate (analiza trafic de apeluri si incarcare retea, CTI, telefonie IP)”. Domnul Vitalis mentioneaza ca Icco Electronics „este unicul reprezentant in Romania al producatorului mondial Teledex, lider in domeniul telefoanelor special create pentru industria hoteliera”.
De la Icco Electronics ne vine si recomandarea de folosire a unui sistem de telecomunicatie ce ofera o buna interconectare cu alte aplicatii hoteliere (check-in, check-out, bar, unbar, message waiting, room status, minibar etc.).
Si cand se trage linia
Elementele de valoare adaugata pe care le aduc sistemele de divertisment sunt: un plus de confort clientilor in camere, cu beneficiile care decurg de aici, dar si un plus de confort hotelierilor, prin functiile disponibile pentru personalul de intretinere al camerelor si, nu in ultimul rand, generarea de venituri aditionale, a carei importanta nu mai necesita comentarii. Concluziile va apartin.
Pentru realizarea acestui articol au oferit informatii firmele: Arvo Group, Davivo, Hotel Entertainment Systems, Icco Electronics si Icco Systems.
|
