|
Intr-o industrie in care calitatea resurselor umane nu este punctul forte, si nici nu va putea fi atata vreme cat o camerista este platita cu salariul minim pe economie, problema securizarii valorilor clientilor va mai reduce numarul de griji pe care le are un manager de hotel. Prin urmare, amplasand seifuri la receptie si/sau in camere, din start avem cu doi suspiciosi mai putin: clientul si managerul. Cat despre potentialul infractor, va ramane si el cu o suspiciune – ca ar trebui sa aiba alte preocupari.
Nu ne vom amagi cu gandul ca toti hotelierii dau navala sa cheltuiasca din proprie initiativa niste sume (nu mari, dar nici nesemnificative) pentru a cumpara seifuri pe care sa le amplaseze in fiecare camera de hotel. Este un serviciu cu care clientul roman nu este obisnuit si de cele mai multe ori nu-l solicita (nici macar pe cel de la receptie), desi oricine are cate ceva de securizat, indiferent ca este in vacanta ori in calatorie de afaceri: bani, bijuterii, acte, laptop etc. Cert este ca legea impune existenta acestui serviciu, gratis sau contra cost, ceea ce inseamna ca subiectul ne intereseaza.
Cu norma in fata
Sa vedem, deci, ce spune legea acum, dar trebuie sa intuim si ce se va intampla, mai devreme sau mai tarziu, in contextul apartenentei noastre la Uniunea Europeana. Printre criteriile obligatorii mentionate in normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistice, gasim ca hotelurile de la 1 la 3 stele inclusiv trebuie sa aiba, cel putin la receptie, un seif sau o varianta similara de depozitare a valorilor. Pentru 4 si 5 stele, insa, nu mai e loc de intors: este obligatoriu seif in camera. Normele metodologice aprobate anul trecut au inclus la categoria obligativitatilor ca si hotelurile de 4 stele sa aiba seif in camera, spre deosebire de varianta anterioara care lasa acest aspect la latitudinea hotelierului (la 4 stele se cerea seif doar la receptie).
Aceasta este regula. Sa fie suficient? “Noi recomandam achizitionarea seifurilor de camera incepand cu hotelurile de 3 stele”, sustine doamna Angela Ion, Director General al firmei Hores 2002. “Dinamica modificarilor si a noutatilor (alinierile la UE), din normele metodologice reflecta evolutia conceptelor din sfera hoteliera, si anume ca dotarile unei camere standard de 4 stele, din urma cu 15-20 de ani, se regasesc astazi la categoria de 3 stele. In consecinta, mai ales in cadrul proiectelor complexe, de renovare sau construire, introducerea seifului in echiparea standard a camerei, indiferent de categorie, este un pas inainte”, a completat dumneaei.
Domnul Armand Ionescu, General Manager al firmei New Acustica este la fel de exigent: „Achizitionarea seifurilor in camere este recomandabila tuturor unitatilor hoteliere clasate de la 2 stele in sus, pentru a le oferi oaspetilor sentimetul de siguranta. Data fiind valoarea mica a investitiei si termenul foarte mare de utilizare (intre 20 si 30 de ani) nu ar fi rau ca toate unitatile hoteliere, inclusiv pensiunile, sa achizitioneze seifuri de camera”.
Valori materiale si nu numai
Ar fi de ajutor sa cunoastem si mentalitatea clientului. Chiar daca, asa cum am spus mai sus, de cele mai multe ori clientul roman abia invata criteriile exigentei, venind in intampinarea lui cu un serviciu nou il atragem si ii justificam pretul camerei pe care le-o punem la dispozitie.
Domnul Sorin Iacob, Sales Representative la Assa Abloy Romania pune accent pe existenta seifurilor de camera in hotelurile de business. „Bineinteles, nu ar trebui sa excludem resorturile, unde clientii raman pe o perioada mai lunga”, remarca acesta.
 „Probleme pot sa apara mai ales la hotelurile cu un numar mare de camere, in care personalul este numeros si greu de monitorizat”, arata si domnul Catalin Varvaroi, Product Manager la Concept Hotels. „Seiful este o grija in minus pentru oaspete, deoarece acesta isi poate lasa valorile in siguranta, in conditiile in care personalul hotelului are acces la camera lui. In concluzie, aceasta dotare este recomandata tuturor hotelurilor care isi permit si doresc sa ofere un plus de confort oaspetilor sai”, declara domnul Varvaroi.
„In privinta asigurarii valorilor, seiful de camera nu protejeaza doar laptopul omului de afaceri. Valorile au un caracter obiectiv (bani, bijuterii, softuri de arhivare, documente si hartii de valoare etc), dar si unul subiectiv. In functie de profesie, de personalitate si de varsta, clientul poate dori protejarea unui obiect cu o valoare materiala nula, dar cu o mare valoare simbolica sau sentimentala. Seiful de camera reprezinta o anume forma de intimitate, sporindu-i astfel clientului confortul interior. Camera de hotel devine mai prietenoasa, mai «acasa»”, arata si reprezentanta Hores 2002.
Dimensiuni, grad de securizare, design
Seifurile de receptie au dimensiunile in functie de specificul hotelului (numar de camere, tipul de client, gradul de ocupare etc). Este vorba de dimensiuni medii, ca doar nu vorbim de un sediu de banca. Daca spatiul pare insuficient, inca un seif nu strica, macar pentru situatii de urgenta. In privinta celor de camera, utilizarea pe scara larga a laptopului, in randul oamenilor de afaceri, a determinat noi practici in privinta dimensiunilor. „Seiful de camera are oarecare dimensiuni prestabilite, in functie de dimensiunile generale ale unui laptop, deoarece a crescut ponderea turismului de afaceri. Avand in vedere ca dimensiunile si greutatea seifului de camera sunt relativ reduse, incastrarea in perete, sau intr-o piesa masiva de mobilier reprezinta primul nivel de siguranta”, remarca doamna Angela Ion. In privinta gradului de securitate (presupunand ca infractorul nu fuge cu seiful, ceea ce nu e exclus – au fost cazuri), vorbim de structura si, implicit, de elementele de securizare. Asa cum ne arata in continuare reprezentanta Hores 2002, protectia se realizeaza, alaturi de imobilitate, prin urmatoarele caracteristici principale: materialele folosite (blindaje tip sandwich, beton armat cu otel, etc) si nivelul de “inteligenta” al sistemelor electronice de inchidere. Specificam ca nu doar clientii pot beneficia de siguranta unui seif, ci si departamentele de contabilitate ale hotelurilor si restaurantelor. Aici se poate discuta despre un blindaj pentru usi de 45 mm, din otel si beton armat, la o greutate de peste 300 kg. O usa de 6 mm poate fi considerata suficient de sigura pentru un seif de camera.
Reprezentantul New Acustica, domnul Armand Ionescu, face o clasificare a seifurilor in functie de sistemul de securizare - seifuri cu inchidere clasica (butuc si cheie) si cu inchidere electronica (cod digital si/sau cartela magnetica). Seifurile electronice, chiar daca sunt la mare cautare datorita sistemului de inchidere, trebuie sa aiba materiale de calitate buna si pentru pereti si usi:otel carbon, finisare anticoroziva, eventual personalizare.
Alte vremuri, alte electronice
 De ceva vreme, nici seifurile nu mai sunt ce-au fost. Cele electronice sunt mai sigure pentru client, hotelierii pot depista orice interventie neautorizata, dar pentru a le utiliza este nevoie de putina concentrare. Reprezentantul Assa Abloy, domnul Sorin Iacob, specifica urmatoarele: „Seiful trebuie sa fie usor de utilizat atat de catre client, cat si de catre personalul hotelului. Avantajul hotelierului in legatura cu securitatea clientului este cu atat mai mare cu cat auditul iti ofera o imagine completa in momentul in care il compari cu datele de la sistemul de control al accesului”.
Domnul Catalin Varvaroi, Product Manager la Concept Hotels ne arata ca, pe langa rezistenta, este important ca un seif de hotel sa aiba sisteme de deschidere de urgenta, in plus fata de cel principal folosit de oaspete (cheie sau cod PIN), pentru cazurile frecvente in care se pierde cheia sau se uita codul.
Domnul Armand Ionescu ne descrie cam ce alte optiuni mai putem cere unui sistem electronic de inchidere pentru seif. Dispozitivul de inchidere electronic este compus din tastatura digitala numerica, eventual marcata si in sistem Braille. Se mai poate opta pentru posibilitatea de iluminare interioara sau display cu leduri. Pentru autonomie energetica, functionarea alternativa cu baterii este necesara. De asemenea, exista si posibilitatea de a deschide seiful, chiar daca bateriile sunt consumate, prin conectarea acestuia la un palmtop. Codul seifului trebuie sa poata fi programat de catre client urmand instructiunile inscrise pe usa, dar sa poata fi deschis si de catre managerul hotelului printr-un master cod. Seifurile se pot adapta si pentru deschiderea utilizand cartela de la camera de hotel, sau printr-o combinatie intre cartela si codul numeric setat de oaspete. Nu in ultimul rand, trebuie sa existe conexiune la sistemul central de management de la receptia hotelului.
In privinta sistemului de deschidere cu codul master, reprezentanta Hores 2002 ne specifica un mic amanunt interesant: deschiderea usii este amanata cateva secunde, pentru a evita vizionarea bunurilor din interiorul seifului, care apartin clientului si nu celui care opereaza in regim de urgenta.
Taxa de protectie
Este evident ca turismul vest-european se descurca mult mai bine decat al nostru, dar nu rareori hotelierii de acolo au o atitudine pragmatica: acces la seif contra cost. Nu mai vorbim de Turcia sau alte destinatii ceva mai orientale. Curiosi sa vedem care sunt obiceiurile pe la noi, i-am intrebat pe cei care au contribuit la realizarea acestui articol.
“Serviciile de asigurare a protectiei valorilor sunt gratuite, incepand cu hotelurile de 3 stele. Daca exista hoteluri care taxeaza utilizarea seifului, acestea pot fi catalogate ca exceptii, desi in unele tari din UE se percepe taxa, chiar la categoria 5 stele”, declara doamna Angela Ion (Hores 2002). Domnul Sorin Iacob (Assa Abloy) are informatii similare: “Observ ca majoritatea hotelierilor au tendinta de a oferi acest serviciu inclus in pretul camerei, ca si multe alte servicii cum ar fi internetul. In Franta, Germania, sunt servicii care se platesc separat”.
Deci: obligatoriu sau din placere?
Am inceput prin a mentiona obligativitatea existentei unui seif in hotel. Logic ar fi ca hotelierii sa se indrepte catre variantele cele mai ieftine, la limita legii. Se pare insa ca lucrurile nu stau tocmai asa. “Hotelierii sunt interesati de achizitionarea seifurilor, chiar daca numarul de stele nu le-o impune”, arata reprezentantul Concept Hotels, domnul Catalin Varvaroi. Mai mult decat atat, in opinia domnului Sorin Iacob, se acorda atentie designului si achizitionarea unui seif este considerat un avantaj competitiv.
O selectie detaliata a preferintelor ne-a facut doamna Angela Ion de la Hores 2002: “In privinta ierarhizarii criteriilor la achizitionare, putem vorbi de dimensiuni/greutate, performantele sistemelor electronice de securitate, rezistenta materialelor constructive la calamitati (incendii, cutremure, etc), pret si model. Accentul cade pe calitate si pe un raport optim performanta – pret. In privinta seifurilor de tip “laptop”, cererea a crescut in cativa ani in mod spectaculos, cu 80%. Evolutia turismului de afaceri, intr-o economie foarte activa (pana la perioada actuala, de recesiune), si din ce in ce mai privatizata, a impus hotelierilor o abordare mai atenta a notiunii de protectie a valorilor. De la zona “hard” (bani, bijuterii, obiecte de arta etc), notiunea de valoare s-a extins in domeniul “soft”, al informatiei si al produselor intelectuale. Laptopul a devenit, prin informatiile stocate, un fel de tezaur personal sau de firma”.
Pentru cei care inca trateaza superficial acest serviciu, domnul Armand Ionescu (New Acustica) atrage atentia: „Recomandarea noastra in ceea ce priveste achizitionarea de seifuri de camera sau de receptie este ca managerii de hotel sa se indrepte catre firmele specializate si nu catre supermarketuri, deoarece companiile specializate pot consilia in alegerea celui mai potrivit model, ofera garantie in timp real si, cel mai important lucru, se ofera service si interventie in caz de necesitate 24/24 ore, iar pretul seifurilor de brand este doar putin mai mare decat al celor din supermarketuri”.
Intr-adevar, hotelierii vor sa aiba instalare asigurata, service rapid in perioada de garantie si post-garantie, instruirea personalului hotelului si consultanta specializata. Adica securitate pentru clientii lor, dar si pentru investitiile facute.
Preturi – exemple
|
Firma |
Modelul |
Pret unitar (Euro) | |
Concept Hotels |
Modele Indel B Gruppo Berloni |
intre 84 si 120 euro | |
Hores 2002 |
Secure 25
Magnum 430
Easy
|
incepand cu 47 euro
incepand cu 68 euro
incepand cu 48 euro | |
New Acustica |
Granada MBD Plus (Omnitec Spania)
Montblanc E84 (pentru receptie) |
128 euro fara TVA.
2.980 euro fara TVA |
Pentru realizarea acestui articol au oferit informatii firmele: Assa Abloy, Concept Hotels, Hores 2002 si New Acustica.
|
